Возврат и обмен

1. Ваши права

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи Покупатель вправе:

• отказаться от Товара в любое время до его передачи;
• отказаться от Товара в течение 7 дней после получения — без объяснения причин.

Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и наличия документа, подтверждающего покупку.

2. Как оформить возврат

1. Напишите нам на hello@grill-board.ru или позвоните по +7 (903) 739-17-03. Укажите номер заказа и причину возврата.
2. Мы согласуем с вами способ возврата товара — обычно через СДЭК за наш счёт (в случае брака) или за ваш счёт (если товар надлежащего качества, но не подошёл).
3. Упакуйте товар в исходную упаковку или равноценную защитную упаковку. Приложите заполненное заявление на возврат (форма высылается по email).
4. Передайте посылку в СДЭК.
5. После получения и проверки товара мы возвращаем деньги в течение 10 дней.

3. Сроки возврата

• 7 дней — на возврат товара надлежащего качества с момента получения.
• 14 дней — на возврат товара ненадлежащего качества с момента обнаружения недостатков.
• 10 дней — на возврат денежных средств после получения нами товара (по 152-ФЗ — до 10 дней).

4. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• возврат на банковскую карту — от 1 до 30 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента);
• возврат через СБП — обычно в течение 1–3 рабочих дней;
• возврат на ЮMoney — в течение 1 рабочего дня.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки до Покупателя не возвращается — она компенсирует фактические расходы Продавца.

5. Возврат бракованного товара

Если товар пришёл с дефектом — расколом, плесенью, поломкой при транспортировке:

1. В течение 14 дней с момента получения отправьте нам фото/видео дефекта на hello@grill-board.ru.
2. Мы предложим вариант на выбор: замена товара, возврат денег или скидка на следующий заказ.
3. Возврат бракованного товара осуществляется за наш счёт.

6. Что нельзя вернуть

Возврат невозможен в следующих случаях:

• товар имеет следы использования (обугленность, запах копчения, замачивания);
• нарушена индивидуальная упаковка;
• отсутствует упаковка, бирки или товарный вид утрачен;
• прошло более 7 дней с момента получения (для товара надлежащего качества).