1. Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственный брак и дефекты, обнаруженные при получении и в течение гарантийного срока:
- трещины и сколы, не связанные с эксплуатацией;
- плесень или гниль при правильном хранении;
- несоответствие заявленным размерам;
- повреждения упаковки и товара при транспортировке (при наличии видео распаковки).
2. Срок гарантии
Гарантийный срок составляет 30 дней с момента получения товара. В течение этого срока вы можете обратиться к нам с претензией.
Этот срок не сокращает ваших прав, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает разумный срок предъявления требований при отсутствии гарантии — до 2 лет.
3. Как обратиться по гарантии
- Сделайте фото или видео дефекта при хорошем освещении.
- Напишите нам на hello@grill-board.ru. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото/видео.
- Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и предложим решение: замену, возврат денег или скидку.
- Если потребуется возврат товара — мы организуем доставку СДЭК за наш счёт.
4. Что не входит в гарантию
Гарантия не распространяется на:
- естественный износ доски при использовании (обугливание, потемнение, появление трещин после нескольких циклов готовки);
- повреждения от неправильного использования — пересушивания, использования с моющими средствами, длительного пребывания в воде;
- цветовые различия дерева — это особенность натурального материала, а не дефект;
- лёгкие сколы и неровности кромок — допустимы для натурального дерева.
Остались вопросы?
Напишите нам на hello@grill-board.ru — ответим в рабочее время.