Гарантии

1. Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственный брак и дефекты, обнаруженные при получении и в течение гарантийного срока:

• трещины и сколы, не связанные с эксплуатацией;
• плесень или гниль при правильном хранении;
• несоответствие заявленным размерам;
• повреждения упаковки и товара при транспортировке (при наличии видео распаковки).

2. Срок гарантии

Гарантийный срок составляет 30 дней с момента получения товара. В течение этого срока вы можете обратиться к нам с претензией.

Этот срок не сокращает ваших прав, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает разумный срок предъявления требований при отсутствии гарантии — до 2 лет.

3. Как обратиться по гарантии

1. Сделайте фото или видео дефекта при хорошем освещении.
2. Напишите нам на hello@grill-board.ru. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото/видео.
3. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и предложим решение: замену, возврат денег или скидку.
4. Если потребуется возврат товара — мы организуем доставку СДЭК за наш счёт.

4. Что не входит в гарантию

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ доски при использовании (обугливание, потемнение, появление трещин после нескольких циклов готовки);
• повреждения от неправильного использования — пересушивания, использования с моющими средствами, длительного пребывания в воде;
• цветовые различия дерева — это особенность натурального материала, а не дефект;
• лёгкие сколы и неровности кромок — допустимы для натурального дерева.